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Nétiquette

«Formée de net et d’étiquette, la nétiquette est l’ensemble des conventions de bienséance régissant le comportement des internautes dans le réseau, notamment lors des échanges dans les forums, les réseaux sociaux ou par courrier électronique.»[1]

La nétiquette que la Symphonie de Drummondville souhaite observer repose sur des valeurs telles que la tolérance, le respect d’autrui, l’écoute et la politesse. Ainsi, les propos haineux, racistes ou sexistes de même que les messages incendiaires, les insultes et les grossièretés sont à proscrire.

 

Les échanges électroniques se rapprochent de la communication orale par leur rapidité et leur concision, mais ils ne s’accompagnent pas des mêmes signes non verbaux, ce qui peut provoquer des malentendus. C’est pourquoi il est recommandé de faire attention à l’humour et aux sarcasmes qui pourraient être mal interprétés. Cela est particulièrement vrai si l’on communique avec des gens d’un autre pays, dont la culture diffère de la nôtre.

 

Ainsi, si l’on veut observer les règles de la nétiquette lors des échanges par courrier électronique ou par clavardage, il est souhaitable de respecter certaines consignes de nature plus ou moins technique, dont les suivantes:

 

  • utiliser un langage courtois;

  • éviter d’écrire en majuscules, car cela équivaudrait à crier ou à protester avec force. De plus, l’emploi exclusif de majuscules ralentit beaucoup la lecture et gêne la compréhension du texte;

  • ne pas inclure de destinataires en copie conforme qui ne seraient pas concernés par le sujet;

  • aviser l’expéditeur que le courriel que l’on a reçu de lui par erreur n’a pas été transmis au bon destinataire. De même, aviser le destinataire lorsqu’on s’aperçoit qu’on n’a pas envoyé le courriel à la bonne personne;

  • respecter les droits d’auteur de ce que l’on reproduit et citer les sources utilisées;

  • ne pas envoyer de chaines de courriels ni de publicité par courriel;

  • essayer d’éviter le style trop direct qui semble brutal ou manquer de tact. Être bref, c’est bien, mais des salutations et des propos mesurés ne sont pas superflus;

  • ne pas répliquer spontanément à une pique ou à une méchanceté. Qu’il s’agisse d’une parole caustique, d’un message agressif ou d’un courriel enflammé, il est préférable de ne pas répondre à chaud et de ne pas mettre par écrit ses sautes d’humeur.

Modération

Conformément à ce qui précède, la Symphonie de Drummondville se réserve le droit de supprimer, sans préavis:

  • les messages diffamatoires, discriminatoires, haineux, racistes, xénophobes, sexistes, homophobes ou obscènes;

  • les messages menaçants, injurieux ou frauduleux;

  • les messages publicitaires ou promotionnels, y compris les commentaires faisant la promotion de produits, de services ou d’activités culturelles qui ne sont pas en rapport avec les activités de la Symphonie de Drummondville;

  • lettres ouvertes, pétitions, messages partisans ou appels à la mobilisation;

  • messages faisant la promotion de sites web, de groupes/pages Facebook ou autres comptes sur les médias sociaux ;

  • messages incompréhensibles, incohérents et hors sujet;

  • messages en majuscules ou messages publiés à plusieurs reprises;

  • messages portant atteinte au droit d’auteur, notamment les textes, photos, enregistrements sonores ou vidéos publiés ou affichés sans le consentement des auteurs;

  • messages incitant à la commission d’actes criminels ou illégaux.

 

Au bénéfice de tous, la Symphonie de Drummondville se réserve le droit de supprimer un commentaire ou de bloquer un utilisateur en tout temps et sans avertissement préalable s’il contrevient à la présente nétiquette.

Réponses aux questions et commentaires

La Symphonie de Drummondville s’engage à répondre aux questions et commentaires reçus sur ses comptes médias sociaux et par courriel dans des délais raisonnables. Les délais de réponse peuvent varier en fonction du sujet et de la complexité du commentaire ou de la question ainsi que de la période de publication ou de l’envoi du commentaire ou de la question.

 

Il n’est pas toujours possible pour la Symphonie de Drummondville d’alimenter et de surveiller les comptes sociaux en temps réel. Les plateformes sociales appartiennent à des tiers et peuvent connaitre des problèmes techniques dont nous ne pouvons être tenus responsables.

 

Dans un esprit d’amélioration et d’adaptation continues de ses façons de procéder et selon l’évolution de l’utilisation des médias sociaux, la Symphonie de Drummondville se réserve le droit de modifier la présente nétiquette en tout temps et sans préavis.

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